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第277章 车不怕多开就怕久放

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“咳!……”

王斌脸上堆笑,似乎早已忘记刚才的不愉快,干咳了一声之后接着说道:“会议之前,文行长提议,关于《柜台精细化服务管理》我们两人做了沟通,下面请文行具体的给大家宣贯,我是对公业务出身,这方面我是个门外汉,一切以文行的思想为主导。”

王斌话里有话,明显是在甩锅。

文明不以为意,接过话茬正色道,“其实这个精细化管理在我心中酝酿已久,但是为什么要今天拿出来在全行会议上说呢?”

他面露不悦,随即看了一眼低头记录的陈薇,接着说道:

“是因为我认为提升柜台和大堂服务品质势在必行,我这一个月外出学习的时间,参观了许多兄弟分行,尤其深城分行的柜台服务,给我带来最直观的感觉就是震撼!”

胡波心道:“震撼?这不是我的词吗?从深城分行出来我也是这个感受!”

文明看会场死气沉沉,便自问自答道,“为什么要用这样一个词语?是因为他们的服务之精细让我羞愧难当,我又为什么这样讲呢?是我对我们支行的垃圾服务深有体会,一副爱答不理的姿态让人感觉高攀不起!

客户来我们这里办理业务,就是我们的客人,客人就要热情招待,笑脸相应礼遇有加,但是我们的大堂和柜员是怎么做的呢?拉着脸和人家欠你几百吊似的,客户问你个问题,不仅不耐烦还把客户喷的和臭袜子一样。

不能说这是普遍现象,但是这类问题确实存在,之所以存在是因为我们没有相应的约束制度和奖惩措施,这就等于犯错零成本!这很危险啊,这是要砸了我们赖以生存的招牌和饭碗!”

说着,文明单手拍了一下桌子,众人皆惊。

唯独王斌悠然的喝着茶水,看看这个又看看那个,百无聊赖的像个闲散外人,因为他知道文明说的这个恶劣情况纯粹瞎扯淡。

而事实就是不存在,文明只不过是危言耸听。

文明接着说道:“兄弟姐妹们,我们不是高高在上的财主老爷,我们是实打实的服务行业,只是我们经营的商品是货币而已,我们的柜员和大堂经理就是服务员,并不比什么餐厅酒店夜总会服务员高贵多少! ”

文明的这句话有点杀人诛心了昂,理是这个理,但话不能这样说,这不是变相的在骂柜员不如鸡鸭吗!

会议室的柜员立马立马阴下脸来,厌恶的看着文明,但是他是领导,怎么会在意这些蝇营狗苟的小员工不满的情绪,而是继续说道:

“我会尽快制定出来一个细则,包括迎来送往、微笑服务、礼仪礼节、端茶倒水、填单引导等等,做出一个标准化指引和规范,这方面我在会上就不详述了。”

文明讲了那么多话,看来也是口干舌燥了,他喝了口水说:“下面我做一个人员调整,这个调整也是征得王行同意的,赵鹏调整到零售银行部,林静真暂且代理大堂经理。

顺便说一句,大堂经理是门面,这方面小林形象气质都比较符合,当然新的大堂经理我也在物色,一旦新人到岗林静真再回归会计柜台。

另外,早上我已经对胡波进行了简单的考核,从明天起,胡波进柜台上岗,但是岗位前要加上「实习柜员」的标牌,业务上陈薇多上上心,多辅导辅导,出了差错你们两个连坐。

好了,我要说的内容就是这些,另外零售部和会计部的员工晚上下班后留下,我们开个小会,然后我请大家会后吃个饭。”

会议也没再研究其他事项,文明讲完以后,王斌就宣布了散会,胡波跟在陈薇后面出了会议室,人多嘴杂,两人并未有任何交流。

到了陈薇的办公室,她关好门,立即说道,“胡波,你看出什么事来了吗?”

“没有……我就看这个文明行长一点也不文明!”

陈薇着急的说,“哎呀,这是两个千年狐狸玩聊斋呢,你被王斌当枪使了你都看不出来吗?他这叫坐山观虎斗,坐收渔翁之利!”

她把自己的杯子递给胡波,胡波以为她需要接水,便转身走向饮水机,陈薇赶忙说,“让你喝口水的,看你嘴唇干的……”

胡波也不好意思拒绝,浅浅喝了一口,便把水杯归还,陈薇接着说道,“汽车万万不能要,容易惹事,我觉的你还是咨询一下你的市长岳父吧,想个办法推掉这个烫手山芋。”

胡波心里苦笑,也没有办法解释。

这时陈薇接了一个电话,挂了电话接着对胡波说道,“我这有几份重要票据,正好今天你也不用进柜台当鸭,你跑一趟分行吧,帮我送到分行会计部周慧慧。”

“当鸭?”

陈薇噗呲一笑,“嗯,文明不是说我们是当鸡做鸭吗?女的是鸡,你不就是鸭了?哈哈……”

胡波一脸黑线,接过她递过来的文件袋,就一溜烟的窜出了支行,这才想起来看看手机。

提示有三个未接电话,其中两个是安梦婕打来的,一个是李凡凡打来的。

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